고객센터

  • Q.공사가 끝났는데 문제가 생겼을시에는 어떻게 해야 하나요?

    아라 대표번호 1552-8997 번호로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

  • Q.ARA 커뮤니티는 무엇인가요?

    아라디자인랩에서는 ARA 커뮤니티를 통해 아라와 고객/고객과 고객간의 소통을 위해 다음과 같은 항목으로 소시얼네트워킹 공간을 제공합니다.


    - ARA NEWS

    아라디자인랩을 사용하며 고객이 꼭 숙지하셔야 하는 사항들을 전달해 주는 게시판으로 인테리어 전문가로 거듭나기 위한 필수 정보들을 제공합니다.


    - 공지사항

    아라디자인랩이 고객과 회원사에게 전할 공지사항과 이벤트 등이 등록되는 게시판입니다.


    - 인테리어 Tip!

    인테리어 팁과 셀프 인테리어에 관한 모든 정보를 공유할 수 있는 블로그 형식의 공간인 셀프인테리어 메뉴와 중고물품을 사고 팔 수 있는 중고장터로 나뉘어 있습니다.


    - ARA 매칭

    아라디자인랩에서는 About비용 둘러보기에서 제공하는 디자인 컨셉과 스타일에 관한 정보를 고객이 조금더 쉽게 이해할 수 있도록, 디자인 컨셉보드를 만들어 ARA 매칭 메뉴를 통해 전달합니다.


    또한, 디자인 컨셉과 스타일에 따라 가장 잘 매칭되는 소품/가구/조명 등 여러 인테리어 항목들을 디자인 컨셉과 스타일별로 나누어 고객에게 제공합니다.



  • Q.갤러리는 무슨 용도로 사용하는 것인가요?

    갤러리는 시공사례와 나만의 인테리어로 나뉘어져 있습니다.


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    시공사례 갤러리는 아라디자인랩의 회원사들이 진행했던 시공사례와 상세정보를 공유할 수 있는 게시판입니다. 마음에 드는 시공사례를 통해 해당 회원사에게 직접 견적을 받길 원하시는 고객은 전화로 연결되는 Call 기능을 이용할 수 있습니다.


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    나만의 인테리어 갤러리는 고객회원들이 추구하는 인테리어 공간 이미지를 공유하는 갤러리입니다. 뽐내고 싶은 자신의 인테리어 공간이나, 자신이 마음에 드는 인테리어 공간 이미지를 공유할 수 있습니다.


  • Q.디자인설계의뢰 마감 후 어떤 결과물을 제공받나요?

    디자인설계의뢰를 통해 제공되는 결과물은 다음과 같습니다.


    -도면: 평면도/인테리어 전개도

    -디자인 보드: 스타일 정의/자재 정보/3D 이미지

    -내역서: 총 내역서/공간별 자재 및 인건비 내역서


    제공되는 디장인설계의뢰의 결과물은 고객이 시공업체와 계약을 진행할 수 있도록 시공을 위한 모든 정보를 포함하고 있으며, 선택 여부에 따라 아라디자인랩에서 추천해 주는 시공업체와 계약을 진행할 수도 있습니다.


  • Q.디자인설계의뢰의 셀프실측과 실측도우미는 무엇인가요?


    디자인설계의뢰를 진행함에 있어, 실제 공간정보가 꼭 필요합니다. 아라디자인랩은 고객의 공간정보를 취득하는 2가지 방법인 셀프실측과 실측도우미 서비스를 제안하며, 디자인설계의뢰 신청등록 시 2가지 중 하나를 선택할 수 있습니다.


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    셀프실측은 고객이 직접 줄자와 카메라를 가지고 공간정보를 확인하여 글과 사진으로 입력해서 전달해 주는 방법으로 각 공간별 정보입력란에 공간실측 지침서는 ! 마크를 통해 얻을 수 있습니다. 전체적인 공간실측에 관한 지침서는 ARA 커뮤니티의 공간실측 지침서 메뉴에서 확인 가능합니다.


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    실측도우미 서비스는 실측도우미가 고객의 집을 방문해 공간실측을 진행해 드리는 대행 서비스입니다. 실측도우미 서비스 선택 후, 디자인설계의뢰 신청등록 절차를 완료하면 실측도우미가 직접 고객님과 날짜/시간을 합의하여 공간실측을 진행하게 됩니다.


  • Q.협력업체인 회원사는 신뢰할 수 있나요?

    아라디자인랩의 협력업체인 회원사는 인테리어 시공 업력 10년 이상의 회원사로써 실제 인테리어 사무실을 보유/사업자등록증 확인 등 철저한 검수를 통해 등록을 승인하고 있습니다.


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    회원사는 아라디자인랩에서 제공하는 ‘표준계약서’와 ‘시방서’를 사용하여 계약/시공을 진행함으로, 직접 계약이나 타 업체를 통한 계약보다 비교적 안전합니다.


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    아라디자인랩의 회원사와 계약을 통해 공사진행 중 협의/분쟁 사항이 발생하여 신고가 들어올 경우 해당 업체는 입찰제한의 패널티를 받게 됩니다. 발주/입찰을 진행하고 낙찰 결정을 위해 회원사를 선별할 때 ARA news에서 제공하는 정보를 꼭 확인하시고 진행하시기를 권장합니다.


  • Q.입찰하기 진행순서는 어떻게 되나요?

    아라디자인랩에서 고객이 발주정보를 등록하면, 회원사들이 회원사 메뉴인 입찰하기를 통해 입찰을 진행할 수 있습니다.


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    입찰을 진행함에 있어, 아라디자인랩에서 제공하는 발주정보인 디자인 컨셉/스타일 이미지, 세부항목 및 공내역서를 확인할 수 있습니다.


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    전달 받은 공내역서를 기반으로 총 시공예상비용을 산출하여 입력해도 입찰이 등록되지만, 보다 높은 낙찰률을 위해선 정확한 금액 입력과 총 시공예상비용이 입력된 내역서를 함께 등록할 것을 권장합니다.


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  • Q.발주하기 진행순서는 어떻게 되나요?

    발주하기를 진행하기에 앞서 About비용 둘러보기의 결과물이 저장되어 있어야 합니다. 저장된 About비용 둘러보기의 결과물이 자신이 원하는 디자인과 등급이 맞는지 확인하고, 부분시공의 경우는 선택하신 항목의 발주 세부사항을 입력 후, 발주를 진행하시면 됩니다.


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    발주등록이 된 전체시공/부분시공/기타집수리의 정보는 ARA Design Lab 웹/앱 서비스를 통해 회원사들에게 전달이 되며, 회원사 입찰은 최대 6개까지 72시간 동안 진행되어 입찰완료 후 입찰정보를 받을 수 있습니다. 6개의 업체가 모두 입찰된 시점에 우선적으로 입찰이 완료되며, 낙찰결정은 입찰완료 후 고객이 72시간내에 결정이 가능합니다. 낙찰을 진행하지 않아 유찰된 발주정보는 발주하기 메뉴에서 재발주가 가능합니다.


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    낙찰이 결정되면, 고객님의 정보가 해당 회원사에게 전달되며 연락 후, 계약진행을 하시면 됩니다.  ARA News 게시판에서 시공계약 전 체크사항을 꼭 확인하시고 진행하시기를 권장합니다.

  • Q.About비용 둘러보기에서 제공되는 예상견적은 신뢰할 수 있나요?

    아라디자인랩의 About비용 둘러보기를 통해 제공되는 예상견적은 현재 기획재정부 등록 전문가격조사기관인 대한건설협회에서 발행하는 물가정보지의 모든 자재가격과 시공비용을 기반으로 하고 있으며, 이를 통해 지속적인 업데이트를 진행하고 있습니다.

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  • Q.About비용 둘러보기는 회원가입을 해야 사용할 수 있나요?

    ARA DESIGN LAB 서비스에서 제공하는 "갤러리", "ARA 커뮤니티" 메뉴를 제외한 다른 메뉴들은 회원만 이용이 가능합니다. 회원가입 후, 해당 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다. 


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    특히, About비용 둘러보기 메뉴를 이용하실 경우, 회원님께서 선택한 모든 정보가 결과보기를 통해 취합되어 저장됩니다. 저장된 About비용 둘러보기의 결과물들은 발주하기 메뉴에서 회원사들의 입찰을 위한 발주를 진행 시 사용됩니다.


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    간단한 회원가입 후 About비용 둘러보기를 이용해 주시길 바라며, About비용 둘러보기에 관한 정보는


    ‘메인화면‘ - ‘About비용 둘러보기 메뉴’ - ‘About비용 둘러보기란?’


    페이지를 참조하시기 바랍니다.